Los usuarios y contraseñas se suelen bloquear porque se ingresan tres veces de forma seguida datos incorrectos. Cuando esto ocurre se genera de inmediato un bloqueo por cuestiones de seguridad.

Toka por lo general realiza un bloqueo del usuario y de la tarjeta de forma temporal, lo cual hace por motivos de seguridad. Debido a que ha detectado actividades sospechosas, pero dispone de varias alternativas muy sencillas que permiten desbloquear tu usuario Toka.

¿Cómo desbloquear mi usuario de Toka?

La tarjeta Toka se puede bloquear o desactivar por error de sistema o que haya sido bloqueada por robo o extravío. En caso de reposiciones también puede encontrarse bloqueada debido a razones de seguridad.

Lo primero que se debe hacer es comprobar que la cuenta ha sido bloqueada, cuando la cuenta está bloqueada muestra el siguiente mensaje: Tu acceso se ha limitado de forma temporal.

Cuando se confirma que ha sido bloqueada es necesario comunicarse con atención al cliente. Por lo general lo que se debe hacer es seguir las instrucciones para recuperar tu contraseña que suministre el equipo, lo siguiente es confirmar la identidad.

Por lo general cuando se confirma la identidad, la cuenta es desbloqueada para comenzar a usar nuevamente. El procedimiento para desbloquear la tarjeta o usuario Toka puede variar de acuerdo con la situación.

Las vías establecidas para la empresa Toka para desbloquear la tarjeta Toka o el usuario son las siguientes:

App Toka

El desbloqueo y bloqueo del usuario y de la tarjeta Toka se puede hacer a través de la aplicación móvil de toka. Esto se puede hacer con las tarjetas físicas o la tarjeta virtual asociadas, el procedimiento para hacerlo es el siguiente:

Lo primero es iniciar sesión ingresando el correo electrónico y la contraseña, una vez dentro selecciona la tarjeta que deseas desbloquear. Lo siguiente debes presionar el icono del candado y marcar el número de Toka 01 (55) 4125 0320. Esto es necesario para desbloquear la cuenta y debes suministrar el código recibido.

Este mismo procedimiento se debe utilizar cuando se desea bloquear la tarjeta Toka.

Desbloquear tarjeta Toka por email

Para desbloquear el usuario de la cuenta Toka se puede contactar a atención al cliente de Toka. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a la dirección atencion@toka.com.mx donde se informan los motivos por los que se solicita el desbloqueo del usuario de la cuenta.

Desbloquear tarjeta Toka a través de las redes sociales

La otra opción disponible para realizar el desbloqueo del usuario de la cuenta Toka es contactando a atención al cliente a través de las redes sociales. Lo único que se debe hacer es enviar un mensaje a la cuenta de Twitter @Toka_mx y Facebook Toka México.

Este mensaje será recibido por un representante de la entidad y en poco tiempo responderá presentando la solución.

Desbloqueo de la tarjeta toka por reposición

Es posible que al activar la tarjeta después de una reposición se tenga que volver a agregar los datos en la cuenta de toka dentro de la plataforma. Para ello sólo se necesitan los datos impresos en la nueva tarjeta y los datos personales como apellidos y nombres, fecha de nacimiento y número de teléfono o correo electrónico para verificar la información.

En caso de que la tarjeta toka continúe bloqueada después de haberla agregado y activado en la plataforma. Lo que se debe hacer es contactar a atención a clientes para que puedan revisar y solucionar la situación.

Chat en la sesión de Toka

La opción del chat está disponible desde la pantalla de inicio de sesión de Toka, es una de las formas de contactar con atención al cliente.

¿Cómo activar las tarjetas Toka?

Cuando las tarjetas Toka son entregadas al trabajador por lo general ya están activadas. En caso de que esto no ocurra se debe ingresar al portal web oficial de Toka o se puede usar el siguiente enlace www.toka.com.mx.

Al ingresar al portal web debed ubicar la opción Registrarse y el sistema ira dando una serie de instrucciones que debes seguir y cumplir. Cuando finalice el proceso la tarjeta quedará activada y se puede comenzar a usar.

En caso de que la tarjeta sea una reposición para su activación se debe llamar al Centro de Atención a Clientes marcando el siguiente número 01 55 41 25 03 20.

Cuando se deja de utilizar la tarjeta Toka por más tres meses consecutivos, la empresa procede a inactivarla por motivos de seguridad. Al pasar esto es necesario contactar al Centro de Atención a Clientes a través del número 4125 0320.

El operador que atienda la llamada hará algunas preguntas de seguridad para proceder a activar nuevamente la tarjeta. Al estar activada se podrá comenzar a usar en cualquiera de los establecimientos autorizados.